Windows Update travado: como resolver quando a atualização não avança

Atualizado em 3 de novembro de 2026 · Leitura de 6 min

Edson Feitosa de Oliveira Junior Fundador e Engenheiro Líder · PruPru Digital Services

Ver o Windows Update travado, com a mensagem "Trabalhando nas atualizações" parada no mesmo número por uma hora, é uma das coisas que mais irritam no Windows. Na maioria dos casos o problema tem solução sem formatar o computador, mas a ordem dos passos importa: algumas ações seguras resolvem a maioria dos travamentos, e outras, como desligar o PC no meio da instalação, podem piorar a situação.

Este guia separa os dois cenários mais comuns: a atualização que trava enquanto o Windows está aberto (download ou instalação parada na tela de Configurações) e a que trava na tela azul de "Não desligue o computador", durante a reinicialização.

Primeiro: está travado mesmo ou só está lento?

Atualizações de recursos, aquelas que mudam a versão do Windows, podem levar mais de uma hora em computadores com HD mecânico. Antes de agir, observe três sinais:

• A luz do disco (quando o gabinete ou notebook tem uma) ainda pisca? Se pisca, o sistema está trabalhando.
• O percentual mudou nos últimos 30 minutos? Pular de 27% para 28% já conta.
• O Gerenciador de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) mostra atividade de disco ou rede no processo "Host de Serviço: Windows Update"?

Se nenhum desses sinais aparecer por mais de duas horas, considere a atualização travada. Em SSD o tempo costuma ser bem menor; se o seu computador ainda usa HD, o artigo HD ou SSD: vale a pena trocar explica por que essa troca muda tanto o tempo das atualizações.

Windows Update travado com o Windows aberto

1. Reinicie e confira o espaço livre

Parece básico, mas uma reinicialização limpa resolve uma parte grande dos casos. Depois, veja o espaço livre no disco C: em Configurações > Sistema > Armazenamento. Atualizações grandes precisam de algo entre 10 e 20 GB livres para descompactar arquivos. Se estiver apertado, use o guia de limpeza de cache e arquivos temporários antes de tentar de novo.

2. Rode a solução de problemas

No Windows 11, vá em Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores de problemas > Windows Update. Em versões mais novas, a ferramenta abre pelo aplicativo Obter Ajuda. Ela reinicia serviços e corrige permissões automaticamente. Não resolve tudo, mas é rápida e não tem risco.

3. Reinicie os componentes do Windows Update manualmente

Quando a solução automática falha, o passo seguinte é limpar a pasta onde o Windows guarda os arquivos de atualização baixados. Abra o Prompt de Comando como administrador (procure por "cmd", clique com o botão direito e escolha "Executar como administrador") e digite um comando por vez:

net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old
net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver

Os quatro primeiros comandos param os serviços, os dois do meio renomeiam as pastas de cache (o Windows cria pastas novas e limpas automaticamente) e os últimos religam tudo. Reinicie o computador e procure atualizações de novo. Depois de alguns dias funcionando, você pode apagar as pastas terminadas em .old.

4. Repare os arquivos do sistema

Arquivos corrompidos do próprio Windows impedem a instalação de atualizações. No mesmo Prompt como administrador:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

O DISM baixa cópias boas dos arquivos do sistema pela internet e pode demorar de 10 a 30 minutos, às vezes parecendo parado em 20% ou 62%. Deixe terminar. O SFC, em seguida, usa essas cópias para consertar o que estiver danificado.

Quando trava na tela de "Não desligue o computador"

Aqui é preciso mais paciência. Desligar no botão durante a instalação pode deixar o sistema em um estado inconsistente. A recomendação prática é:

1. Espere pelo menos duas horas, ou três se o disco for HD.
2. Se nada mudar, segure o botão de energia por 10 segundos para forçar o desligamento.
3. Ligue de novo. Na maioria das vezes o Windows desfaz a atualização sozinho e mostra "Desfazendo alterações".
4. Se o computador entrar em loop ou não iniciar, use o reparo de inicialização, descrito no guia Windows não inicia: reparo de inicialização.

No ambiente de recuperação (Solução de problemas > Opções avançadas) existe também a opção Desinstalar Atualizações, que remove a última atualização de qualidade ou de recursos. Ela costuma resolver quando o problema começou logo depois de um update específico.

Instalação manual pelo Catálogo

Quando uma atualização específica falha sempre, com o mesmo código de erro, anote o número dela (começa com KB, por exemplo KB5040000) no histórico de atualizações. Depois, procure esse número no site oficial Microsoft Update Catalog, baixe o arquivo para a sua versão (x64 na grande maioria dos PCs) e execute. A instalação manual ignora o mecanismo de download do Windows Update, que costuma ser a parte quebrada.

Para atualizações de versão, como a passagem para uma nova versão anual do Windows 11, o Assistente de Instalação disponível no site da Microsoft faz o mesmo papel.

Códigos de erro mais comuns

A tabela é um ponto de partida. O mesmo código pode ter causas diferentes, então anote a mensagem completa antes de pesquisar.

Pausar atualizações é seguro?

Pausar por uma ou duas semanas, enquanto você termina um trabalho importante, é razoável e o próprio Windows oferece essa opção. Desativar as atualizações de vez não é. Elas corrigem falhas de segurança exploradas ativamente, como explicamos em por que manter o Windows atualizado. Um bom meio-termo é configurar o horário ativo, para que as reinicializações aconteçam fora do expediente.

Quando chamar ajuda

Se depois de todos esses passos a atualização continua falhando, ou se o computador começou a reiniciar sozinho, apresentar tela azul ou lentidão extrema, o problema pode estar no disco. Um SSD ou HD com setores defeituosos impede a gravação dos arquivos e trava a instalação sempre no mesmo ponto. Nesse caso, faça backup antes de qualquer outra tentativa.

Perguntas frequentes