Wi-Fi conectado, mas sem internet no Windows: como resolver

Atualizado em 3 de novembro de 2026 · Leitura de 5 min

Edson Feitosa de Oliveira Junior Fundador e Engenheiro Líder · PruPru Digital Services

Wi-Fi conectado sem internet, com a mensagem "Sem internet, protegido" ou o ícone do globo com um sinal de proibido, indica uma situação específica: o computador conversa com o roteador, mas o roteador não consegue levar essa conversa até a internet, ou o computador não sabe como chegar lá. Entender em qual lado está o problema economiza muito tempo.

Teste 1: outros aparelhos funcionam?

Pegue o celular, desligue os dados móveis e conecte na mesma rede Wi-Fi.

• Se o celular também não tem internet, o problema está no roteador, no modem ou na operadora. Pule para a seção "Quando o problema é o roteador ou a operadora".
• Se o celular navega normalmente, o problema está no computador. Siga os passos abaixo.

Wi-Fi conectado sem internet só no computador

Esqueça a rede e conecte de novo

Em Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi > Gerenciar redes conhecidas, escolha a sua rede e clique em Esquecer. Conecte novamente digitando a senha. Isso apaga configurações antigas que podem estar conflitando, como um IP fixo esquecido.

Renove o endereço IP e limpe o cache de DNS

Abra o Prompt de Comando como administrador e rode, em sequência:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

O primeiro comando solta o endereço IP atual, o segundo pede um novo ao roteador e o terceiro apaga a memória de endereços de sites. Depois, rode ipconfig sozinho e veja o campo "Endereço IPv4". Se ele começar com 169.254, o computador não conseguiu receber um endereço do roteador. Nesse caso, reinicie o roteador e verifique se ele não atingiu o limite de dispositivos conectados.

Teste se o problema é DNS

O DNS traduz nomes como prupru.org em endereços numéricos. Quando ele falha, a internet parece fora do ar, mas não está. Teste no Prompt:

ping 8.8.8.8
ping google.com

Se o primeiro responde e o segundo dá erro, o problema é DNS. Troque o servidor DNS do adaptador: em Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi > propriedades da rede, edite a atribuição de servidor DNS para manual e use, por exemplo, 1.1.1.1 e 8.8.8.8. Temos um guia específico sobre o erro de DNS que não responde.

Restaure a rede do Windows

Se nada funcionou, o Windows tem uma opção que reinstala todos os adaptadores de rede e volta as configurações para o padrão: Configurações > Rede e Internet > Configurações de rede avançadas > Redefinição de rede. O computador reinicia em seguida. Atenção: você vai precisar digitar de novo as senhas das redes Wi-Fi e reconfigurar VPNs.

Os comandos equivalentes, para quem prefere o Prompt, são:

netsh winsock reset
netsh int ip reset

Verifique VPN, proxy e antivírus

Uma VPN desconectada de forma errada pode deixar rotas quebradas. Um proxy configurado por algum programa, em Configurações > Rede e Internet > Proxy, também bloqueia a navegação. E alguns antivírus com firewall próprio bloqueiam a rede depois de uma atualização. Desative temporariamente cada um para testar.

Atualize o driver da placa de rede

Se o problema começou depois de uma atualização do Windows, o driver do adaptador Wi-Fi pode ser o culpado. No Gerenciador de Dispositivos, em Adaptadores de rede, clique com o botão direito no adaptador sem fio. Você pode tentar "Reverter driver" ou baixar a versão mais recente no site do fabricante do notebook. Como o computador está sem internet, faça o download pelo celular e transfira por cabo USB ou pendrive. Os links oficiais estão na Central de Drivers.

Quando o problema é o roteador ou a operadora

1. Reinicie o modem e o roteador. Desligue da tomada, espere 30 segundos e ligue primeiro o modem (o aparelho da operadora), depois o roteador, se forem separados. Aguarde dois ou três minutos.
2. Observe as luzes. Em aparelhos de fibra, uma luz LOS vermelha piscando indica problema no sinal da fibra, que só a operadora resolve. Luz PON apagada ou piscando também indica falha de conexão com a operadora.
3. Teste por cabo. Ligue o computador direto no roteador com um cabo de rede. Se funcionar por cabo e não pelo Wi-Fi, o problema é na rede sem fio do roteador.
4. Consulte a operadora. Muitas operadoras informam falhas na região pelo aplicativo ou pelo atendimento automático.

Se a internet funciona, mas é lenta ou cai com frequência, o caso é outro, tratado em Wi-Fi lento: causas e soluções.

Uma causa esquecida: data e hora erradas

Se o relógio do computador está com a data muito errada, por exemplo depois de uma bateria da placa-mãe acabar, os sites com HTTPS deixam de abrir, porque os certificados parecem inválidos. O sintoma é diferente, com avisos de "Sua conexão não é particular", mas muitas pessoas confundem com falta de internet. Ajuste a data em Configurações > Hora e idioma e ative a sincronização automática.

Perguntas frequentes