Códigos de tela azul mais comuns no Windows e o que cada um significa
Os códigos de tela azul aparecem quando o Windows encontra um problema tão grave que prefere desligar a continuar funcionando de forma instável, no chamado erro de parada (stop error). A tela azul assusta, mas tem uma vantagem: mostra um código. Esse código é a pista mais importante para descobrir se a culpa é de um driver, da memória, do disco ou de um programa.
Neste guia você encontra os códigos que mais aparecem em computadores domésticos e de escritório, o que cada um costuma indicar e o primeiro teste a fazer. Se quiser entender a parte mais técnica, como ler os arquivos de despejo de memória, temos um artigo sobre diagnóstico de telas azuis.
Antes de tudo: anote o código
No Windows 10 e 11, a tela mostra uma frase como "Código de parada: MEMORY_MANAGEMENT" e às vezes o nome de um arquivo, por exemplo nvlddmkm.sys. Tire uma foto com o celular. O nome do arquivo é tão importante quanto o código, porque aponta diretamente para o driver envolvido.
Se a tela some rápido demais, abra o Visualizador de Eventos (procure por "eventos" no menu Iniciar), vá em Logs do Windows > Sistema e procure eventos de nível "Crítico" com a origem "Kernel-Power" ou "BugCheck" no horário do travamento. O evento BugCheck traz o código em formato hexadecimal, como 0x0000001a.
Os códigos de tela azul mais comuns
| Código | Hexadecimal | Causa mais comum |
|---|---|---|
| CRITICAL_PROCESS_DIED | 0xEF | Processo essencial do Windows encerrado, muitas vezes por arquivos de sistema corrompidos ou disco com defeito |
| MEMORY_MANAGEMENT | 0x1A | Memória RAM com defeito ou mal encaixada; às vezes driver |
| IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL | 0xA | Driver acessando memória de forma inválida |
| PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA | 0x50 | RAM, driver ou antivírus |
| SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION | 0x3B | Driver ou programa com acesso ao kernel, como antivírus e softwares de jogos |
| KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED | 0x1E | Driver incompatível |
| DPC_WATCHDOG_VIOLATION | 0x133 | Driver de armazenamento ou firmware de SSD desatualizado |
| WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR | 0x124 | Hardware: processador, overclock, temperatura ou fonte |
| INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE | 0x7B | Windows não encontra o disco de inicialização, comum após mudar o modo SATA na BIOS |
| VIDEO_TDR_FAILURE | 0x116 | Driver de vídeo ou placa de vídeo |
O que fazer em cada grupo
Erros de memória (MEMORY_MANAGEMENT, PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA)
Rode a Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows (procure por "mdsched" no menu Iniciar). Ela reinicia o computador e testa a RAM. Para um teste mais completo, use o MemTest86 a partir de um pendrive. Se tiver dois pentes, teste um de cada vez: é a forma mais simples de descobrir qual está com defeito. Em desktops, retirar e recolocar os pentes, limpando os contatos com borracha escolar, resolve mais vezes do que parece.
Erros de driver (IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, KMODE_EXCEPTION)
Pergunte-se o que mudou recentemente: um driver novo, um programa instalado, uma atualização. Se a tela azul mostrou o nome de um arquivo .sys, pesquise esse nome para descobrir a qual dispositivo ele pertence. Arquivos começando com nv são da NVIDIA, amdkmdag é da AMD, rt costuma ser Realtek (rede ou áudio). Atualize ou reverta esse driver no Gerenciador de Dispositivos, preferindo sempre o site do fabricante. A Central de Drivers reúne os links oficiais.
Erros de disco e sistema (CRITICAL_PROCESS_DIED, DPC_WATCHDOG_VIOLATION)
Faça backup dos arquivos importantes primeiro. Depois, rode no Prompt de Comando como administrador:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
chkdsk C: /scanVerifique também a saúde do SSD ou HD com uma ferramenta como o CrystalDiskInfo. Status "Cuidado" ou "Ruim" significa que o disco deve ser trocado. O artigo saúde do SSD NVMe explica os indicadores. No caso do DPC_WATCHDOG_VIOLATION, procure atualização de firmware do SSD no site do fabricante.
Erros de hardware (WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR)
Esse código quase sempre vem de hardware. Desfaça qualquer overclock ou undervolt, restaure as configurações padrão da BIOS e monitore a temperatura do processador. Computadores com poeira acumulada e pasta térmica seca entram nessa lista com frequência; o guia notebook esquentando e desligando sozinho mostra como verificar. Fonte de alimentação fraca ou com defeito também provoca esse erro.
Quando a tela azul aparece em loop
Se o computador mostra a tela azul logo ao ligar e não chega à área de trabalho, entre no Modo de Segurança. Depois de duas ou três falhas de inicialização seguidas, o Windows abre o ambiente de recuperação automaticamente. Em Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização, escolha a opção 4 (Modo de Segurança). Lá você pode desinstalar o driver ou programa suspeito. Se nem isso funcionar, use a Restauração do Sistema para voltar a um ponto anterior.
Um padrão ajuda mais que um código isolado
Uma tela azul isolada, depois de meses sem problemas, pode ter sido um acaso. O que merece investigação é a repetição. Anote quando acontece: sempre ao jogar aponta para vídeo ou temperatura; sempre ao acordar da suspensão aponta para drivers de energia ou chipset; com códigos diferentes a cada vez aponta para RAM, fonte ou disco, porque defeitos de hardware corrompem coisas diferentes a cada falha.
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Ver suporte →Perguntas frequentes
Uma tela azul pode estragar o computador?
A tela azul em si não estraga nada. Ela é o Windows se protegendo. O risco está na causa: um disco falhando, por exemplo, pode levar à perda de arquivos. Por isso, faça backup assim que as telas azuis começarem a se repetir.
Formatar resolve tela azul?
Resolve apenas quando a causa é de software, como driver ou sistema corrompido. Se o problema é memória, disco ou temperatura, a tela azul volta depois da formatação. Teste o hardware antes de formatar.
Onde fica o arquivo de despejo da tela azul?
O Windows grava os despejos pequenos na pasta C:\Windows\Minidump. Ferramentas como o WhoCrashed ou o WinDbg leem esses arquivos e mostram qual driver estava envolvido no travamento.
Tela azul só ao jogar significa placa de vídeo com defeito?
Nem sempre. As causas mais comuns são driver de vídeo, temperatura alta e fonte insuficiente para o consumo da placa. Teste com um driver limpo e monitore as temperaturas antes de concluir que a placa está com defeito.